Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reisen, die vom Reiseveranstalter GAIS s.r.o. (im Folgenden „Reiseveranstalter“) organisiert werden
Allgemeine Geschäftsbedingungen zum Herunterladen im PDF-Format.
I. Zustandekommen des Vertragsverhältnisses
1.1
Vor Abschluss des Reisevertrags werden dem Kunden Informationen über die Reise gemäß § 1b Abs. 1 Buchstabe a) oder b) Punkte 1 bis 4 des Gesetzes Nr. 159/1999 Sb. übermittelt.
1.2
Das Vertragsverhältnis zwischen dem Reiseveranstalter und dem Kunden kommt durch die Buchungsbestätigung (sog. „Confirmation Booking“) des Kunden auf der Website des Reiseveranstalters und nach ordnungsgemäßer und fristgerechter Zahlung der Buchungsgebühr zustande. Unmittelbar nach Abschluss des Reisevertrags sendet das Reisebüro dem Kunden an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse eine Reisebestätigung (sog. Voucher) in Textform.
II. Reisepreis
2.1
Die Reisepreise sind die zwischen dem Reiseveranstalter und dem Kunden vereinbarten Preise und sind stets im Reisevertrag und im Reisebestätigungsschreiben aufgeführt.
2.2
Etwaige Rabatte, die vom Reiseveranstalter nach dem Datum des Abschlusses des Reisevertrags angekündigt werden, begründen keinen Anspruch des Kunden auf einen reduzierten Reisepreis.
III. Zahlungsbedingungen
3.1
Der Kunde zahlt bei Abschluss des Reisevertrags 50 % des Gesamtpreises der Reise (im Folgenden „Anmeldegebühr“). Den Restbetrag des im Reisevertrag vereinbarten Gesamtpreises der Reise ist der Kunde verpflichtet, innerhalb der im Reisevertrag vereinbarten Frist zu begleichen.
3.2
Als Zahlungstermin gilt der Zeitpunkt, zu dem der geforderte Betrag auf dem Girokonto des Reiseveranstalters gutgeschrieben wird.
3.3
Wird die Buchungsgebühr nicht innerhalb der festgelegten Frist entrichtet, verfällt die Buchung. Bei Nichtzahlung des Restbetrags innerhalb der vereinbarten Frist verfällt die Buchungsgebühr, und der Kunde hat keinen Anspruch auf deren Rückerstattung.
3.4
Die Unterlagen für die Unterkunft und die Inanspruchnahme weiterer Leistungen sowie die Anweisungen zur Abreise werden dem Kunden grundsätzlich erst nach vollständiger Bezahlung des Gesamtpreises der Reise ausgehändigt.
3.5
Alle Zahlungen können per Überweisung auf das Konto des Reiseveranstalters oder per Kreditkarte, die für Online-Zahlungen freigeschaltet ist, über das Zahlungsportal auf der Website des Reiseveranstalters erfolgen.
IV. Änderung des Leistungsprogramms, Rücktritt vom Reisevertrag und Stornierung der Reise
4.1
Ist das Reisebüro aus objektiven Gründen (Programmänderungen aufgrund klimatischer Bedingungen, Änderungen bei ausländischen Partnern, Beförderungsunternehmen usw.) gezwungen, eine Verpflichtung aus dem Reisevertrag zu ändern, ist es berechtigt, diese Änderung einseitig vorzunehmen, sofern es sich um eine unwesentliche Änderung der Verpflichtung handelt. In diesem Fall teilt das Reisebüro dem Kunden unverzüglich schriftlich (an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse) die Einzelheiten der Änderung mit. Der Umfang und die Qualität der erbrachten Leistungen müssen insgesamt gewahrt bleiben, und der Reisepreis ändert sich aufgrund der Durchführung unwesentlicher Änderungen nicht. Der Kunde hat in diesen Fällen kein Recht, vom Reisevertrag zurückzutreten, ohne eine Rücktrittsgebühr zahlen zu müssen, es sei denn, es handelt sich um wesentliche Änderungen (siehe Ziff. 4.2).
4.2
Ist das Reisebüro aus objektiven Gründen gezwungen, einen der wesentlichen Bestandteile der Reise im Sinne von § 2527 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, zu ändern oder kann der Reiseveranstalter die besonderen Anforderungen des Kunden, die er ausdrücklich akzeptiert hat, nicht erfüllen, kann der Kunde den Änderungsvorschlag annehmen oder innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung der Mitteilung über die Änderung der Verpflichtung aus dem Reisevertrag vom Reisevertrag zurücktreten, ohne eine Entschädigung für die vorzeitige Beendigung der Verpflichtung (Stornierung) zahlen zu müssen. Die Frist muss zudem vor Beginn der Reise enden. Tritt der Kunde nicht fristgerecht vom Reisevertrag zurück, gilt dies als Zustimmung zur Änderung des Reisevertrags. Verringert sich durch diese Änderung die Qualität oder die Kosten der Reise, hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.
4.3
Der Reiseveranstalter behält sich das Recht vor, die Reise zu stornieren und dies dem Kunden mitzuteilen
a) spätestens 20 Tage vor Reiseantritt bei Reisen mit einer Dauer von mehr als 6 Tagen;
b) spätestens 7 Tage vor Reiseantritt bei Reisen mit einer Dauer von 2 bis 6 Tagen;
c) spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt bei Reisen mit einer Dauer von weniger als 2 Tagen,
sofern die im Reisevertrag angegebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde.
4.4
Der Reiseveranstalter hat ferner das Recht, vom Reisevertrag zurückzutreten, wenn ihn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände an der Erfüllung seiner Verpflichtung hindern (z. B. unsichere politische oder militärische Lage im besuchten Land, Streiks usw., auf die der Reiseveranstalter keinen Einfluss hatte). In diesem Fall teilt der Reiseveranstalter dem Kunden die Stornierung der Reise unverzüglich vor Reiseantritt mit.
4.5
Im Falle eines Rücktritts vom Reisevertrag erstattet das Reisebüro unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der vertraglichen Verpflichtung, alle vom Kunden oder zu seinen Gunsten für die Reise geleisteten Zahlungen.
4.6
Der Reiseveranstalter ist berechtigt, vom Reisevertrag zurückzutreten, wenn der Kunde seine Pflichten verletzt hat. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der Zahlungen, die er an den Reiseveranstalter für die Reise geleistet hat.
V. Vertragsübertragung durch den Kunden
5.1
Der Kunde kann dem Reiseveranstalter schriftlich mitteilen, dass an seiner Stelle eine andere, in der Mitteilung genannte Person an der Reise teilnimmt, sofern diese Person die Teilnahmebedingungen für die Reise erfüllt. Der Kunde hat die Mitteilung schriftlich zusammen mit einer Erklärung des neuen Kunden zu übermitteln, dass dieser mit dem abgeschlossenen Reisevertrag einverstanden ist und die Teilnahmebedingungen für die Reise erfüllt. Die Mitteilung muss dem Reiseveranstalter mindestens 7 Tage vor Reisebeginn zugehen. Der Reiseveranstalter ist berechtigt, lediglich etwaige direkte Kosten im Zusammenhang mit dem Kundenwechsel in Rechnung zu stellen.
VI. Rücktritt vom Reisevertrag durch den Kunden
6.1
Der Kunde hat das Recht, jederzeit vor Beginn der Reise vom Reisevertrag zurückzutreten, indem er dies dem Reiseveranstalter schriftlich (per E-Mail, Fax oder über einen Postdienstleister) mitteilt. Ist der Grund für den Rücktritt des Kunden vom Reisevertrag eine Verletzung der im Reisevertrag festgelegten Pflichten des Reiseveranstalters, ist der Reiseveranstalter verpflichtet, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der Verpflichtung, alles zurückzugeben, was er zur Begleichung des Reisepreises vom Kunden erhalten hat, ohne dass der Kunde verpflichtet ist, dem Reiseveranstalter eine Entschädigung zu zahlen.
6.2
Für den Fall, dass der Kunde aus schwerwiegenden und nachweisbaren Gründen (z. B. Tod in der Familie, schwere Verletzungen, Krieg, Streiks, Terroranschläge, außergewöhnliche hygienische Umstände, Naturkatastrophen, Gesundheitsnotfälle, extreme Seebedingungen oder extreme Umweltbedingungen) empfiehlt das Reisebüro dem Kunden den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Versichert sich der Kunde nicht für diese Fälle, behält das Reisebüro die geleisteten Zahlungen ein und stellt dem Kunden die gebuchten Reiseleistungen zu einem Ersatztermin zur Verfügung. Ist dies nicht möglich, erstattet das Reisebüro alles, was es zur Begleichung des Reisepreises erhalten hat, mit Ausnahme der Stornogebühr, die das Reisebüro vom Gesamtpreis der Reise abziehen darf.
6.3
Tritt der Kunde eigenmächtig vom Reisevertrag zurück, ist er verpflichtet, dem Reiseveranstalter die nachstehend festgelegte Rücktrittsgebühr (Stornogebühr) sowie die Erstattung weiterer mit der Stornierung der Buchung verbundener Kosten zu zahlen.
- 70 % des Gesamtbetrags bei Rücktritt bis zu 30 Tage vor Beginn der Leistungserbringung
- 100 % des Gesamtbetrags bei Rücktritt weniger als 30 Tage vor dem ersten Tag der Leistungsinanspruchnahme oder falls der Kunde nicht zur Abreise erscheint.
Die Stornogebühr wird am Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung vom Reisevertrag beim Reiseveranstalter fällig.
6.4
Falls der Kunde nicht zur Inanspruchnahme der Leistungen erscheint oder aufgrund einer Verletzung seiner Pflichten von der Reise ausgeschlossen werden muss, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge.
VII. Reklamationen
7.1
Ist der Kunde mit der Qualität bestimmter erbrachter Leistungen nicht zufrieden, ist er verpflichtet, dies unverzüglich dem Vertreter des Reiseveranstalters mitzuteilen und Abhilfe zu verlangen. Gelingt es dem Vertreter des Reiseveranstalters nicht, Abhilfe zu schaffen, oder stimmt er der Forderung des Kunden nicht zu, erstellt er ein Protokoll, in dem er die Umstände der Reklamation objektiv darlegt. Das Protokoll wird vom Vertreter des Reiseveranstalters und dem reklamierenden Kunden unterzeichnet. Der Kunde muss sein Recht unverzüglich beim Reiseveranstalter geltend machen. Der Reiseveranstalter behebt den Mangel, es sei denn, dies ist nicht möglich oder die Behebung des Mangels würde im Verhältnis zum Umfang des Mangels und zum Wert der betroffenen Reiseleistungen unverhältnismäßige Kosten verursachen.
7.2
Handelt es sich um einen wesentlichen Mangel, ist der Kunde berechtigt, ohne Zahlung einer Vertragsstrafe vom Reisevertrag zurückzutreten.
7.3
Treten nach der Abreise wesentliche Mängel der Reise auf, bietet das Reisebüro dem Kunden ohne zusätzliche Kosten eine geeignete Ersatzlösung an, die nach Möglichkeit der im Reisevertrag vereinbarten Qualität entspricht, damit die Reise fortgesetzt werden kann; dies gilt auch für Fälle, in denen die Rückreise des Kunden zum Abreiseort auf andere Weise als vereinbart erfolgt. Ist die vorgeschlagene Lösung von geringerer Qualität als im Reisevertrag vereinbart, gewährt das Reisebüro dem Kunden einen angemessenen Preisnachlass.
7.4
Hat der Kunde dem Reiseveranstalter einen Mangel gemäß Art. 7.1 gerügt und hat der Reiseveranstalter diesen ohne triftigen Grund nicht behoben, hat der Kunde Anspruch auf Schadensersatz innerhalb der durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Tschechischen Republik festgelegten Verjährungsfrist.
7.5
Nutzt der Kunde die im Reisepreis enthaltenen Leistungen nicht in Anspruch, hat er keinen Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises oder die Erbringung einer Ersatzleistung.
7.6
Falls dem Kunden von den örtlichen Behörden die Einreise in das Transit- oder Zielland verweigert wird, übernimmt das Reisebüro keinerlei Haftung gegenüber dem Kunden; dieser muss auf eigene Kosten in das Abreiseland zurückkehren und verliert jeglichen Anspruch auf Erstattung nicht in Anspruch genommener Leistungen. Dem Kunden (Einzelperson) wird gleichzeitig eine Stornogebühr in Rechnung gestellt, als ob er nicht zur Abreise erschienen wäre. Dies gilt nicht für Gruppen.
7.7
Die Höhe des Schadenersatzes für Verpflichtungen aus dem Reisevertrag, die den Lufttransport betreffen, richtet sich nach den Bestimmungen der internationalen Abkommen von Warschau, Den Haag, Guadalajara und Montreal sowie gegebenenfalls nach anderen verbindlichen Rechtsvorschriften oder Übereinkommen.
7.8
Der Reiseveranstalter haftet nicht für Schäden, die durch den Kunden, durch Dritte, die nicht mit der Durchführung der Reise in Verbindung stehen, oder durch ein unabwendbares Ereignis verursacht wurden, das auch bei Anwendung aller zumutbaren Anstrengungen nicht hätte verhindert werden können. Der Umfang der Haftung des Reiseveranstalters bei der Beförderung von Reisenden und Gepäck ist durch die von der Beförderungsgesellschaft herausgegebenen Beförderungsbedingungen für Reisende, Gepäck und Güter begrenzt. Es wird empfohlen, Reklamationen bezüglich des Gepäcks unverzüglich am Flughafen bei der zuständigen Fluggesellschaft geltend zu machen, wo ein Protokoll (sog. P.I.R.) erstellt werden muss.
7.9
Das Reisebüro haftet nicht für eventuelle Verspätungen und weist auf die Möglichkeit ihres Auftretens aus Gründen hin, die nicht vorhersehbar waren, z. B. technische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder Überlastung der Straßen. Die Kunden müssen bei der Planung von Anschlussverbindungen, Geschäftsterminen und des gesamten Urlaubs die Möglichkeit auch erheblicher Verspätungen berücksichtigen. Im Falle einer Verspätung (mit Ausnahme der in Art. V der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Vermietung von Wasserfahrzeugen genannten Verspätung), auch bei der Ankunft am Urlaubsziel, entsteht dem Kunden kein Recht auf Rücktritt vom Reisevertrag.
7.10
In Fragen, die hier nicht ausdrücklich geregelt sind, gelten die Bestimmungen der tschechischen Rechtsvorschriften, insbesondere des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. in der jeweils gültigen Fassung und des Gesetzes Nr. 159/1999 Slg. über bestimmte Bedingungen der Geschäftstätigkeit und die Ausübung bestimmter Tätigkeiten im Bereich des Tourismus in der jeweils gültigen Fassung.
7.11
Gemäß dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz kann sich der Kunde an die Tschechische Handelsinspektion wenden und ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten. Kontaktdaten: Tschechische Handelsinspektion, Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, Website: adr.coi.cz. Hat der Kunde die Dienstleistungen des Reiseveranstalters online gebucht, hat er das Recht, sich zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten an „ONLINE DISPUTE RESOLUTION“ unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu wenden.
VIII. Reiseversicherung
8.1
Jeder Kunde ist verpflichtet, für eine Auslandsreise eine Reiseversicherung abzuschließen. Falls keine Reiseversicherung abgeschlossen wird, übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für die Folgen von Schäden, die im Zusammenhang mit der Reise entstehen. Das Reisebüro bietet eine umfassende Reiseversicherung der Union poisťovňa, a.s., Niederlassung für die Tschechische Republik, IČ: 24263796, mit Sitz in Praha 2 – Vinohrady, Španělská 770/2, PLZ 12000, an. Kontaktdaten: Tel.: +421 844 111 211, aus dem Ausland: +421 220 811 811, E-Mail: union@unionpojistovna.cz, einschließlich einer Versicherung gegen eine eventuelle Stornierung der Reise, die bei Abschluss des Reisevertrags vereinbart werden kann. Die aktuellen Allgemeinen Versicherungsbedingungen können unter folgender Adresse heruntergeladen werden: https://www.unionpojistovna.cz/kcp/doc/vseobecne-poistne-podmienky.pdf. Im Versicherungsfall oder bei einer Stornierung der Reise füllen Sie bitte das Kontaktformular auf der Website https://www.unionpojistovna.cz/kontaktni-formular aus oder wenden Sie sich an den Eurocross-Assistance-Service unter Tel.: +420 296 339 644 oder +31 71 36 41 212.
IX. Pflichten des Kunden
9.1
Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:
- die Buchungsgebühr und den Restbetrag innerhalb der festgelegten Frist an das Reisebüro zu zahlen,
- sich um ein gültiges Reisedokument sowie gegebenenfalls um weitere Reiseformalitäten zu kümmern, die nicht vom Reiseveranstalter übernommen werden, sich an die schriftlichen Anweisungen des Reiseveranstalters und die mündlichen Anweisungen des Vertreters des Reiseveranstalters zu halten,
- die Beförderungsbedingungen der einzelnen Beförderungsunternehmen einzuhalten (z. B. Gepäckgewicht usw.)
- die weiteren im Reisevertrag genannten Pflichten einzuhalten, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Allgemeinen Bedingungen für die Vermietung von Wasserfahrzeugen.
9.2
Der Kunde ist sich seines Gesundheitszustands sowie seiner körperlichen und sonstigen Fähigkeiten (Schwimm-, Orientierungs- und sonstige Fähigkeiten) bewusst und ist verpflichtet, darauf zu achten, dass er seine Kräfte nicht überschätzt und dadurch seine Gesundheit oder sein Leben sowie gegebenenfalls das der anderen Reiseteilnehmer nicht gefährdet.
X. Datenschutz und DSGVO
10.1
Der Umgang mit personenbezogenen Daten unterliegt den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und über den freien Datenverkehr (DSGVO) sowie dem Gesetz Nr. 110/2019 Slg. über die Verarbeitung personenbezogener Daten in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden „Gesetz über die Verarbeitung personenbezogener Daten“) der Tschechischen Republik. Das Reisebüro erhebt und verarbeitet folgende personenbezogene Daten der Reisenden: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geburtsnummer, Geschlecht, Anschrift des ständigen Wohnsitzes, Staatsangehörigkeit, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nummer des Reisedokuments, Ablaufdatum des Dokuments, Zahlungsdaten.
10.2
Zum Zwecke der Erfüllung des Reisevertrags bzw. anderer Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich des Reiseverkehrs erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang an weitere Subunternehmer weitergegeben werden, die an der Durchführung der Reise beteiligt sind (Beförderungsunternehmen, Beherbergungsbetriebe, ausländische Partner, vertraglich gebundene Reiseleiter, Reiseleiter, Vertragsversicherungen) weitergegeben werden, gegebenenfalls auch zum Zwecke administrativer und behördlicher Maßnahmen zur Erfüllung des Zwecks dieses Reisevertrags.
10.3
Der Kunde erklärt als betroffene Person, dass er die Mitreisenden oder deren gesetzliche Vertreter, von denen er zum Abschluss des Reisevertrags bevollmächtigt wurde, ordnungsgemäß und rechtzeitig über die Nutzung und Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch das Reisebüro oder andere Anbieter von Reiseleistungen (weitere Auftragsverarbeiter) informieren wird.
10.4
Die Einwilligung des Kunden zur Verarbeitung personenbezogener Daten ist nur für einen konkreten Zweck erforderlich, z. B. bei der Aufnahme in ein Treueprogramm. Das Reisebüro ist berechtigt, seinen Kunden übliche Marketingangebote ohne diese Einwilligung zuzusenden. Der Kunde kann den Erhalt von Werbemitteilungen durch eine E-Mail an die Adresse info@gais.cz widerrufen.
10.5
Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und Hinweise zu den Rechten des Kunden im Zusammenhang mit dem Datenschutz finden Sie auf der Website: https://www.gaisplachetnice.cz/de/datenschutzbestimmungen. Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass gegen die Rechtsvorschriften zum Datenschutz verstoßen wurde, hat er das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. Die Aufsichtsbehörde in der Tschechischen Republik ist das Amt für den Schutz personenbezogener Daten (ÚOOÚ); weitere Informationen finden Sie auf dessen Website: https://www.uoou.cz. Die Aufsichtsbehörde in Italien ist der Garante per la protezione dei dati personali; weitere Informationen finden Sie auf dessen Website: https://garanteprivacy.it/
XI. Schlussbestimmungen
Mit dem Abschluss des Reisevertrags bestätigt der Kunde, dass er dessen Inhalt, insbesondere den Umfang der gebuchten Leistungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Allgemeinen Bedingungen für die Vermietung von Wasserfahrzeugen, zur Kenntnis genommen hat und diesen im Namen aller Mitreisenden, für die er den Reisevertrag abschließt, zustimmt. Der Kunde haftet für die Richtigkeit der von ihm angegebenen personenbezogenen Daten und stimmt deren Verarbeitung gemäß dem Gesetz über die Verarbeitung personenbezogener Daten für die Zwecke des Reiseveranstalters zu, um Angebote für Reiseleistungen zu versenden.
